Sist oppdatert: 23. september 2026

Hos Nora Oslo ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Denne retur- og refusjonspolicyen beskriver dine rettigheter etter angrerettloven og forbrukerkjøpsloven, samt hvordan du går frem for å returnere eller bytte en vare.

Lovfestet angrerett (14 dager)

Som forbruker har du, i henhold til angrerettloven, en lovfestet angrerett på 14 dager fra dagen etter at du mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Nora Oslos utvidede returrett (30 dager)

I tillegg til den lovfestede angreretten gir vi deg frivillig utvidet betenkningstid, slik at du kan returnere varen innen 30 dager fra du mottok den. For at returen skal godkjennes må varen være ubrukt, i original stand og med alle originale merkelapper og emballasje intakt.

Slik gjennomfører du en retur

• Kontakt kundeservice på kontakt@noraoslo.com med bestillingsnummeret ditt og informasjon om hvilken vare du ønsker å returnere.
• Du vil motta bekreftelse og informasjon om hvor varen skal sendes.
• Pakk varen forsvarlig og send den til adressen du får oppgitt.

Returkostnad

Ved bruk av angreretten dekker du selv de direkte kostnadene ved å returnere varen, med mindre annet er avtalt eller opplyst.

Refusjon

Når du har varslet oss om at du bruker angreretten/returretten, betaler vi tilbake det du har betalt uten unødig opphold, og senest 14 dager etter at vi har mottatt varen i retur, eller du har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake til oss (f.eks. sporingsbevis). Beløpet krediteres til den opprinnelige betalingsmetoden din.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare, for eksempel til en annen størrelse eller farge, ber vi deg kontakte kundeservice slik at vi kan hjelpe deg med byttet.

Varer som ikke kan returneres

• Varer merket som nedsatt/utsalg der dette er tydelig opplyst ved kjøp.
• Varer som er brukt, vasket eller skadet av kunden.
• Undertøy og badetøy der hygienemerket er fjernet, av hensyn til hygiene.

Reklamasjon ved feil eller mangel

Uavhengig av angreretten har du, i henhold til forbrukerkjøpsloven, rett til å klage (reklamere) dersom varen har en feil eller mangel. Reklamasjonsretten gjelder i inntil 2 år etter kjøpet, og inntil 5 år dersom varen er ment å vare vesentlig lenger. Har du mottatt en feil vare eller en vare som er skadet under transport, ta kontakt med oss så snart som mulig, så ordner vi enten ny vare eller full refusjon uten kostnad for deg.

Kontakt

Har du spørsmål om retur eller refusjon, kan du kontakte oss på kontakt@noraoslo.com.